| پنجشنبه 2 اردیبهشت 1400 | 00:36

نرم افزار CRM چیست؟

واحدهای مختلف کسب و کار بر تقویت روابط بلند مدت با مشتریان خود تاکید می کنند تا ثبات خود را در بازار پر رونق امروزه تداوم بخشند. امروزه انتظارات مشتریان صرفا به دریافت بهترین کالاها و خدمات متوقف نیست، بلکه به یک تعامل چهره به چهره نیاز دارند تا آنچه که دقیقا میخواهند را در زمانی بسیار سریع دریافت کنند.

 

مدیریت ارتباط با مشتریان مفهوم یا راهبردی مستقیم در جهت تقویت ارتباط با مشتریان و به طور همزمان کاهش هزینه و افزایش بهره وری و سودآوری در کسب و کار است. یک نرم افزار CRM مجموعه ای متمرکز است که کلیه منابع داده ها را تحت یک سازماندهی قرار می دهد و یک دید واقعی از اطلاعات مشتریان فراهم می کند. سیستم CRM بسیار گسرتده و با اهمیت است اما می تواند برای کسب و کارهای کوچک هم مورد استفاده قرار گیرد. همانطور که برای شرکت های بزرگ مفید است. چرا که مهم ترین هدف آن کمک به مشتریان موثر است.

 

حال که می دانید CRM چیست، بیشتر در مورد کاربرد آن صحبت خواهیم کرد.

http://upcity.ir/images/76356519424421605839.jpg

 

معمولا سازمان از بخش های مختلفی تشکیل می شود که به طور مستقیم و غیر مستقیم به اطلاعات مشتریان دسترسی دارند. نرم افزار CRM این اطلاعات را به صورت متمرکز جمع آوری کرده آن را واکاوی می کند و برای بخش ها مختلف سازمان قابل استفاده می نماید.

 

بیایید مثالی از یک مرکز تماس پیشرفته که از یک سامانه CRM به نام“XYZ” که با یک تلفن و یک کامپوتر یا لپ تاپ استفاده می کند، را بررسی کنیم. نرم افزار تماس پرداز سامانه CRM، به طور خودکار می داند که کدام مشتری تماس گرفته است. پیش از پاسخگویی اپراتور، CRM جزئیاتی از مشتری را روی صفحه کامپیوتر یا لپ تاپ نمایش می دهد. همچنین فرصت های معاملاتی با آن مشتری مخصوص را نشان می دهد.

 

اینکه این مشتری سابقا چه خریدهایی انجام داده و یا سفارش داده و در آینده چه مواردی را خریداری خواهد نمود. خدمات به این سطح محدود نمی شود بلکه می تواند محصولاتی که برای این مشتری مناسب هستند را به بهترین نحو برجسته نماید. برای بخش مالی این سیستم می تواند وضعیت تراز مالی موجود را و برای بخش حسابداری خریدهای اخیری که مشتری انجام داده نمایش دهد. تمامی این داده ها در پایگاه داده نرم افزار سی ار ام ثبت و ذخیره شده و به محض نیاز در دسترس خواهد بود.

 

طبق آنچه در این مثال گفته شد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان بستر بسیار مناسبی برای تمامی واحدهای کسب و کار فراهم می کند تا بتواند به صورت موثری با مشتریان خود تعامل نمایند و تمامی نیازها و خواسته های آن ها را تامین کنند و روابط بلند مدتی با مشتریان خود برقرار نمایند.

 

 

 

مدیریت این نوع از تعاملات با مشتریان کار ساده ای نیست و به میزان اتوماتیک بودن و انعطاف پذیری سیستم CRM که استفاده می شود، بستگی دارد. با این حال زمانی که چنین سیستمی به کار گرفته می شود، بهترین شیوه مواجهه با مشتریان را فراهم می کند. با استفاده از نرم افزار مدیریت مخاطبین مشتریان بواسطه رضایت مندی خویش احساس تشکر و وفاداری به شرکت خواهند داشت و در ارتباط بهتر با تامین کننده اثر می گذارد و از این رو به افزایش تجارت شرکت کمک می کند.

 

نرم افزار CRM فقط برای تعامل با مشتریان فعلی بکار نمی آید، بلکه در دستیابی به مشتریان جدید نیز مفید است. این فرآیند با شناسایی مشتری و ثبت تمامی جزئیات مربوط به او آغاز می شود که به آن فرصت کسب و کار گفته می شود. سپس فروشندگان و نمایندگان فروش تلاش می کنند با پیگیری دقیق این اطلاعات فرصت های معاملاتی ایجاد کرده و آن را تبدیل به معاملات تجاری نمایند.

 

راهبردهای مدریت ارتباط با مشتریان چشم انداز جدیدی پیش روی تمامی تامین کنندگان و مشتریان فراهم کرده است تا از طریق برآورده ساختن نیازهای متقابل عرضه و تقاضا، کسب و کار را تحت یک رابطه قابل پیش بینی قرار دهد.

سعید اس جی در زمینه‌ی ساخت موزیک ویدئو فعالیت می‌کند و کارگردانی موزیک ویدئوهای خوانندگان بسیاری از جمله ساسی مانکن، جی دال، عرفان پایدار و سامی بیگی بر عهده داشته است. او همچنین یک استودیوی عکاسی در تورنتو دارد.

سعید اس جی کارگردان و عکاس در زمینه ی ساخت موزیک ویدئو می باشد. او یک بردار کوچکتر از خود به نام سپهر و یک خواهر دارد. پدر و مادر سعید اس جی هر دو فوت کرده اند. او در تهران در محله ی زعفرانیه زندگی می کند و ماه هایی از سال را در تورنتو، کانادا به سر می برد. سعید اس جی با محمدرضا گلزار دوستی نزدیکی دارد و در صفحه ی اینستاگرام خود عکس های دوتایی بسیاری با او منتشر کرده است. از خالکوبی‌هایی که بر روی دست سعید اس جی وجود دارد و همچنین گردنبندی که به گردنش آویخته است، به نظر می رسد که به مسحیت تغییر دین داده باشد.


جریان دعوای سعید اس جی، طعمه و تتلو

به گزارش مجله شانس (shans.org): جریان دعوای بین تتلو و طعمه و سعید اس جی از ویدیو شب شروع شد کلا آهنگ شب مال اردلان بوده و قرار بوده اردلان به تنهایی این کارو بخونه بعدش سعید و اردلان که ویدیو شبو میسازن امیر میبینه هم آهنگ و هم ویدیو کار خوبی شده آهنگو ویدیو رو بدون اجازه اردلانو سعید ور میداره و اول میره پیش خشایار اس آر قسمت‌هایی از صدای اردلانو حذف میکنن و صدای خودشو به آهنگ اضافه میکنه بعدشم ویدیویی که سعید اس جی ساخته بود رو بر میداره میره پیش محسن باقی و قسمت های خودشو فیلمبرداری میکنه او و میچسبونن به ویدیوی شب اردلان و کارگردان کلیپم بدون هیچ ایده و زحمتی میشه محسن باقی اگرم دقت به ویدیو کرده باشین کاملا معلومه که این دوتا کاملا تو فضاهای جداگانه ای هستند خلاصه قسمت های اردلان توسط سعید اس جی ساخته شده و امیرم توسط محسن باقی.

ورود به صفحه سعید اس جی در مجله شانس

ورود به کانال اینستاگرام سعید اس جی

باشگاه لیورپول انگلستان

http://upcity.ir/images/36459357134471797889.jpg

باشگاه فوتبال لیورپول، باشگاه فوتبال حرفه ای است که در لیگ برتر کشورانگلستان حضور دارد و بیش از هر باشگاه دیگر انگلیسی افتخارات کسب کرده است. این باشگاه در سال ۱۸۹۲ تأسیس گردید و به سرعت در فوتبال انگلستان به تیم قدرتمندی بدل شد که بین سال های ۱۹۰۰ و ۱۹۴۷ ، پنج بار قهرمان لیگ شد.

طی دو سال اخیر تیم فوتبال لیورپول در بین دوستداران سایت پیش بینی فوتبال، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. مخصوصا کاربران سایت بت اسپات، به دلیل قدرت هجومی این تیم، اکثر شرط های خود را روی برد این تیم ثبت می کنند. سایت بت اسپات با خدمات حرفه ای و به روزی که در اختیار بازیکنان می گذارد توانسته بهترین سایت شرط بندی فوتبال لقب بگیرد.

جان هولدینگ در آنفیلد رود زمینی را به اورتون اجاره داد که این باشگاه از آن به بعد در آن، بازی های خانگی اش را برگزار می کرد. با قهرمانی در لیگ در سال ۱۸۹۱ و هم چنین کسب اولین موفقیت های بزرگ، به وجهه و محبوبیت تیم به میزان زیادی افزوده شد.

در سال ۱۸۹۲ هولدینگ اجاره زمین را بالا برد. آنها تصمیم گرفت آنفیلد رود را ترک کنند و یک زمین در آن نزدیکی بخرند تا از آن پس بازی های خانگی شان را در آن انجام دهد.پس از آن، جان هولدینگ باشگاه لیورپول اف.سی را تاسیس کرد که در ورزشگاه آنفیلد بازی می کرد.

باشگاه فوتبال لیورپول از زمان تشکیل آن در ورزشگاه آنفیلد بازی کرده است اما برنامه‌هایی در دست است که ورزشگاه جدیدی در استنلی پارک ساخته شود که قرار بود تا سال ۲۰۱۱ ساخته شود اما به دلیل شرایط نامساعد اقتصادی ساخت آن به تعویق افتاده است. لیورپول پایگاه هواداری بزرگ و وسیعی در سراسر جهان دارد که در مقابل چند باشگاه دیگر رقابت قدیمی دارد. لیورپول شدیدترین رقابت ها را با باشگاههای فوتبال منچستر یونایتد و اورتون، که معمولاً با این تیم دربی مرزی ساید را برگزار می کند، دارد.

مربیان موفق لیورپول

لیورپول قبل از کلوپ هم پرافتخارترین تیم انگلیس در اروپا بود و قهرمانی عجیب و غریب سال ۲۰۰۵ در فینال استانبول هنوز هم یکی از “دراماتیک‌ترین” شب‌های فوتبال دنیا است.

لیورپول با رافا بنیتس قهرمان اروپا شد و تا یک قدمی قهرمانی در لیگ برتر انگلیس هم پیش رفت؛ تیم عالی بازی می‌کرد اما کماکان (منهای بازی استانبول) پاهایش روی زمین بود.

مربی موفق بعدی برندان راجرز بود. راجرز یکی از بهترین مربیان دنیا است. در اسکاتلند با سلتیک درخشید و حالا هم لستر را به تیمی مخوف و بالانشین در جدول لیگ برتر تبدیل کرده است.

اگر پای استیون جرارد در آن صحنه معروف مقابل چلسی نلغزیده بود و آن باخت دردناک مقابل تیم ژوزه مورینیو پیش نمی‌آمد، به احتمال فراوان قهرمانی قرمزها ۳۰ سال طول نمی‌کشید. با این فرض لیورپولی که لوئیز سوارز، مهارنشدنی را در اختیار داشت قهرمان می‌شد؛ اما کماکان پاهای تیم روی زمین بود.

مردی که لیورپول را به پرواز درآورد، ۸ اوت ۲۰۱۵ وارد آنفیلد شد؛ در حالی که تیم در رتبه دهم لیگ بود و خودش هم پس از ترک دورتموند استراحت می‌کرد.

 

لیورپول از آغاز فصل ۹۱-۱۹۹۰ تا رسیدن به قهرمانی نوزدهم در لیگ فوتبال انگلیس ۱۱۴۹ بازی کرد؛ به بیان دیگر این تیم در این مدت (منهای وقت اضافه مسابقات) ۱۰۳ هزار و ۴۱۰ دقیقه را در زمین فوتبال گذراند.

آن‌ها در ۵۹۵ بازی برنده شدند (حدود ۵۲ درصد برد در مسابقات)، ۱۹۶۸ گل زدند (که مجموع تفاضل گلشان را به ۸۲۲+ می‌رساند) و ۲۰۷۵ امتیاز گرفتند.

با این حال، تمام این‌ها منهای ۲۸ برد، ۷۰ گل زده و ۸۶ امتیاز این فصل، نتوانست جام قهرمانی را در اختیار آنان قرار دهد.

لیورپول در این سه دهه بیشترین امتیاز را از تاتنهام گرفت (۱۰۸)؛ امتیازاتی که از ۶۰ تقابل این دو تیم به حساب قرمزها ریخته شد.

آن‌ها ۱۰۵ امتیاز نیز در داربی مرسی‌ساید و از رقیب همشهری‌شان، اورتون گرفتند. رتبه بعدی در این زمینه با ۱۰۱ امتیاز به وستهم می‌رسد.

لیورپول صاحب رکورد صد در صد پیروزی مقابل برایتون، کاردیف، هادرسفیلد و ناتس کانتی است؛ هرچند که بیشترین تقابل لیورپول با یکی از این تیم‌ها، جلوی برایتون بود با ۵ مسابقه.

حدس زدن نام تیم‌هایی که از فصل ۱۹۹۰-۹۱ بیشترین لطمه را به تلاش لیورپول برای قهرمانی در انگلیس زدند، کار سختی نیست: منچستر یونایتد، چلسی و آرسنال. تیم‌هایی که در دوران حسرت لیورپول بارها قهرمان لیگ برتر شدند.

 

احتمالا یکی از ناخوشایندترین آمارهای لیورپول مقابل دشمن قدیمی‌اش، منچستر یونایتد است. یونایتد در ۵۸ مسابقه ۳۰ سال گذشته ۲۸ بار لیورپول را شکست داده است؛ به عبارت دیگر درصد پیروزی این تیم مقابل منچستر یونایتد تنها ۲۹/۳ درصد است. لیورپول همچنین بدترین تفاضل گل را نیز مقابل همین رقیب قدیمی دارد: منفی هشت.

رنگ و نماد باشگاه

در طول تاریخ لیورپول، رنگ لباس خانگی این تیم، اغلب قرمز بوده اما در بدو تاسیس باشگاه، لباس آبی و سفیدی که بازیکنان بر تن می کردند که به لباس باشگاه اورتون شباهت داشت. اما از سال ۱۸۹۴، رنگ لباس خانگی این تیم، به قرمز تغییر یافت.

در ژانویه ی ۲۰۱۲ این باشگاه اعلام کرد که طی قراردادی به مبلغ ۲۵ میلیون پوند با واریور بسته است و از فصل ۲۰۱۳-۱۲ به مدت شش سال این شرکت به جای آدیداس لباس های باشگاه را تولید خواهد کرد.

نماد باشگاه لیورپول از نماد شهر لیورپول که به Liverbird مشهور است و بر روی یک سپر قرار گرفته، تشکیل شده است. در بالای آن شکلی از دروازه ی شنکلی که روی آن شعار معروف لیورپول “You’ll Never Walk Alone” نوشته شده، به چشم می خورد. دو شعله نیز برای یادآوری سانحه ی هیلسبورو در اطراف آن قرار دارد.

 

 

 

 

 

 

 

اشتراک گذاری این مطلب در شبکه اجتماعی مداد : مداد

مطالب محبوب
  • مطلبی وجود ندارد !
آخرین نظرات
  • shadi : سلام اینکه خیلی عالیههههههههههه فقط کاش برای بلاگفا هم بسازین.... منتظرم.....😊...
  • شرکت تسلا : عالی دمت گرم...
  • آناهیتا : بد نی ولی کلا سایتهای بهتری هم هست ... من خودم عاوشق یلک تمم...
  • ھانا : عالے...
  • آیلین : چجوری پیغامش میاد؟؟...
  • : واقعا متعسفم...
  • گیشا : واقعا متاسفم .میدونم بد دردیه...
  • tamana : واقعا غمگینه برای منی كه پدر ندارم...
  • لیان استور : با سلام ممنونم از مدیریت سایت که مطالب جالبی میذاره...
  • ستوده : عالی بود...
مطالب پیشنهادی
تبلیغات متنی
تبلیغات متنی
درباره سایت
سایت عاشقانه بو۳ـه با مطالب عاشقانه ، تصاویر عاشقانه ، کد های زیباسازی وبلاگ ، ابزار وبلاگنویسی ، اس ام اس و پیامک های عاشقانه و کلی مطالب جالب و مفرح در خدمت شما کاربران عزیز می باشد.امیدوارم از مطالب سایت عاشقانه بوسه نهایت لذت را برده باشید. Boo3e.IR
کلیه حقوق این وبسایت متعلق به " بو۳ـه " بوده و هر گونه کپی برداری ممنوع میباشد!
طبق ماده 12 فصل سوم قانون جرائم رایانه ای کپی برداری از قالب و محتوا پیگرد قانونی خواهد داشت.
طراح قالب : پرشین وردپرس
سایت بت اسپات